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银行评价系统解决方案

来源:新2娱乐官网 时间:2019-04-29

  银行评价系统解决方案_林学_农林牧渔_专业资料。随着中国经济的高速发展和居民生活水平的不断提高,居民的金融需求日益多元化,银行通过强化“以客户 为中心”的经营观念,不断延伸业务领域,满足客户新型需要,已由过去单一的储蓄、对公业务模式发展成 为包括公

  随着中国经济的高速发展和居民生活水平的不断提高,居民的金融需求日益多元化,银行通过强化“以客户 为中心”的经营观念,不断延伸业务领域,满足客户新型需要,已由过去单一的储蓄、对公业务模式发展成 为包括公司业务、个人中间业务和个人消费信贷业务在内的多元化业务体系,形成了银行金融业务全面发 展的新格局。 银行对于员工的工作量、工作效率以及 客户对于其服务的 满意程度的评价不够严密,未做到科学化管理,只靠平时的一点印象,很难客观准确地全面掌握;而且银 行不断推出一些新的业务品种,客户对其的认可度如何只能从事后的数据查询,而无法预知或进行购买某 种金融产品的市场调查。 另及时了解客户对于柜员的评价、了解客户对于新产品的认知是非常重要的一环。 我司提出客户满意度系统或客户评价系统能经济、有效的解决上述问题。 构建新一代网点客户满意度管理评价系统的技术手段,使银行成为“最亲近的银行” 形象。 系统构成 1、系统软硬件构成简介 奕驰服务评价管理系统是基于 Windows 系统开发的。独家采用语音提示、灯光显示界面。网络传输、以 及入字和人字造型等专利技术。系统可实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的评价意见, 评价操作器上的红星将会点亮。红星点亮的越多,表明所在窗口的柜员(工作人员)的服务口碑越好。顾 客评价最好的柜员(工作人员) ,五颗红星将全部点亮。单位领导可通过系统随时了解顾客对每位柜员(工 作人员)服务质量的满意程序。 评价操作器: 置于窗口外供顾客使用。有人字型和入字型等多种款式可选择。 评价控制器: 置于窗口内供柜员(工作人员)使用。 按动评价键后自动语音提示:请您对我的工作给予评价;当顾客按 动评价键后,评价操作器自动语音提示:谢谢。对讲的音量可手动调节。 只有当评价键被触动15秒内(可 调) ,评价信息方可有效录入,避免顾客意见重复统计。可设置实现一窗多位柜员(工作人员)共用一台评 价控制器,大大降低使用成本。 评价信息实时统计软件: 实时在线统计评价数据,并自动生成统计报告。经过授权可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口, 强大的扩展空间。 无线评价系统示意图: M 端柜员使用,T 端客户使用;柜台终端与主机通过无线方式相连。

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