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天润融通:VIP客户呼叫中心接听策略案例

来源:新2娱乐官网 时间:2018-11-24

  众所周知,挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户,因此各行各业都致力于向老客户提供更优质的服务,而vip客户更是含金量十足,很多时候80%的贡献来自20%的客户。不知道您的呼叫中心有没有接到客户这样的抱怨:“打了你们多少次热线,一直让我等待,你们就是这样为VIP客户服务的吗?”此时你的对不起会显得异常苍白无力,更加严重的是客户的问题没有及时得到解决,客户和公司利益受损。

  XX游戏在全国拥有过亿的玩家,每天都会有上千通来电,而接听电话的只有区区几十名呼叫中心座席,如何能让高价值客户的电话被优先接听?如何将VIP客户来电分配给业务最熟练的座席?XX游戏通过与天润融通呼叫中心系统对接,快速识别用户来电号码,优先接入高价值客户,并按照客户级别准确转接目标队列或指定座席,让最好的客户能享受到最好的服务。

  这时可能有人问了:接口增加了系统使用的复杂度,你们不能单独提供这类服务吗?当然可以!下面就给大家介绍一下天润融通呼叫中心设置VIP策略的三种方法。

  玩家在游戏中遇到问题首先想到的便是找客服帮忙解决,但客服数量是有限的,因此大部分玩家都有过排长队、苦苦等待的经历。我们需要为高价值客户提供VIP通道,减少他们的等待时间。

  完成上述两个设置之后,客户来电时,设置为VIP等级的客户来电时,会跳过长长的排队电话,优先进线。

  呼叫中心座席的水平参差不齐,如果希望VIP客户来电能够被业务熟练的呼叫中心座席接听呢?那也不是问题。

  3、在语音导航设置中做一个判断。如果来电号码是VIP客户,转VIP队列,其他客户转普通队列。此外,根据这一判断还可以进行时间条件设置,向普通客户提供5*8小时服务,或者是向VIP客户提供7*24小时服务,大大提升了对高价值客户的服务水平。

  如果客户资料在您本地,或者希望将VIP客户细分成普通用户、银卡用户、金卡用户、白金卡用户和钻石卡用户,那么就需要通过接口来实现了。

  3、您在本地查找客户资料,将客户等级返回给呼叫中心,呼叫中心将不同等级的客户转给不同的客服,或者直接呼叫指定号码,为客户提供专属服务。

  希望天润融通的总结能够为大家提供一些价值,能够帮助您更好的服务您的VIP客户。

  天润融通:中国领先的云呼叫中心服务商,上市企业,先后服务新美大、去哪儿网、众安保险等互联网巨头公司。同时提供智能语音应用(语音验证码、自动语音通知、app两端呼叫等)及码号资源95/1010/400等。网址:

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